On connaît tous une personne qui a déjà vécu une annulation ou un retard d’un vol d’avion. Pire, cela peut également nous concerner directement.
Savez-vous qu’il est possible de recevoir une indemnisation d’un billet d’avion ? On vous explique tout !
Vivre l’expérience d’un vol annulé ou retardé est malheureusement une réalité que de nombreux voyageurs subissent. Les raisons sont multiples : des problèmes techniques, des grèves ou encore des conditions météorologiques. Pour mieux connaître vos droits en matière de remboursement et d’indemnisation, nous avons quelques conseils pour vous.
Les différentes situations pour se faire indemniser
Selon les différentes situations possibles, l’obtention d’un remboursement de votre billet d’avion en cas d’annulation ou de retard de vol est bien plus simple qu’on pense à tort. Inutile de stresser ou de paniquer. Bien qu’il soit malheureusement impossible d’éviter un retard ou une annulation d’avion, vous pouvez tout de même vous consoler en obtenant un dédommagement.
De nombreuses sociétés proposent également de vous accompagner pour obtenir ce remboursement simplement. AirHelp fait partie de ces entreprises qui aident les passagers aériens pour récupérer leur argent. Avec la compagnie aérienne Air France le remboursement peut également se faire en se faisant aider.
Savez-vous que grâce à la législation européenne, vous pouvez par exemple recevoir jusqu’à 600 € d’indemnité en cas de vol retardé ? Il est donc indispensable de connaître vos droits de passager aérien.
Les droits des passagers à connaître
Les droits des passagers sont des lois ou des réglementations qui vous protègent lorsque vous prenez l’avion. Elles peuvent varier selon l’endroit où vous voyagez, mais elles garantissent que les passagers reçoivent des informations, des soins essentiels et une indemnisation équitable lorsque les vols ne se déroulent pas comme prévu.
Lorsqu’un vol est retardé ou annulé, le stress nous empêche très souvent de comprendre pleinement la situation. Si vous vivez un jour cette mésaventure, voici ce que vous devez faire à l’aéroport afin d’obtenir l’indemnisation et les soins auxquels vous avez droit.
1/ Vos droits en tant que passager aérien :
– Pour bénéficier d’un vol de remplacement suite à un vol annulé ou une correspondance ratée, certaines compagnies aériennes doivent vous trouver un vol alternatif vers votre destination si vous souhaitez toujours voyager.
– En ce qui concerne la nourriture, la boisson, et l’accès à la communication, cela devrait être fourni ou payé par la compagnie aérienne.
– Pour votre hébergement concernant les retards d’une nuit, vous devez demander à la compagnie aérienne un hôtel et le transport vers et depuis l’aéroport.
2/ Rassembler assez d’informations pour demander des remboursements et des compensations plus tard :
– Il est important de conserver votre carte d’embarquement et tous les autres documents de voyage, car vous en aurez besoin.
– Vous informer sur le problème et conserver des copies de toutes les communications de la compagnie aérienne concernant la perturbation.
– Conserver les reçus de tout ce que vous avez dû acheter à cause de la perturbation.
– Noter l’heure à laquelle vous arrivez à votre destination.
3/ Demander l’indemnisation de votre billet d’avion :
– Sachez que si vous n’avez pas pris de vol de remplacement, vous avez droit à un remboursement intégral de votre billet.
– Vous pouvez demander à la compagnie aérienne de payer tous les frais supplémentaires que vous avez eus à cause de la perturbation, comme l’hébergement, la nourriture ou le remplacement des bagages perdus.
– Vous pouvez également contacter une agence spécialisée pour savoir si vous avez droit à une indemnisation supplémentaire.
Rester vigilant et s’informer
N’oubliez pas que les compagnies aériennes peuvent aussi proposer des vouchers ou des miles aériens au lieu de verser des remboursements en espèces ou des indemnités. Vous n’êtes pas obligé d’accepter si vous n’êtes pas satisfait de la prestation.
Nous espérons que vous avez obtenu assez d’informations nécessaires pour vous en sortir de cette situation complexe. Pour en savoir plus, nous vous recommandons de contacter des professionnels du métier.
Malgré la possibilité de cette situation, n’oubliez pas que les vacances sont faites de hauts et de bas et qu’il faut toujours voir le côté positif de l’expérience pour mieux faire la prochaine fois. Bon vol et à bientôt !
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